Perguntas Frequentes
Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos as formas de pagamento disponíveis no checkout da nossa loja.
Você poderá visualizar as opções de pagamento, parcelamento e eventuais condições disponíveis antes de finalizar o pedido, mas aceitamos:
- Cartão de Crédito à vistou ou parcelado (confira as bandeiras do cartões aceitos no rodapé do Site);
- Pix;
- Boleto;
Como é calculado o frete?
O valor do frete é calculado automaticamente de acordo com o endereço de entrega, peso e volume do pedido.
Basta informar o seu CEP no carrinho ou no checkout para consultar as opções disponíveis, valores e prazos estimados de entrega.
Como os pedidos são enviados?
Os pedidos da Iely são enviados por meio das opções de transporte disponíveis no checkout.
A Iely entrega para todo o Brasil?
Sim. Realizamos envios para todo o Brasil, de acordo com a disponibilidade das modalidades de entrega apresentadas para o CEP informado no checkout.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo varia de acordo com o CEP e com a modalidade de frete escolhida.
A estimativa de entrega será apresentada antes da conclusão da compra.
O prazo de transporte passa a considerar o processamento e a confirmação do pedido, além do prazo informado pela transportadora.
Internamente temos o prazo de separação do pedido de até 2 dias, considerando os fins de semanas e feriados.
Como acompanho meu pedido?
Após a postagem, você receberá as informações de acompanhamento do envio no contato informado durante a compra.
Sempre que disponível, o código ou link de rastreamento poderá ser utilizado para acompanhar o andamento da entrega.
Posso alterar o endereço depois que finalizei o pedido?
Caso perceba algum erro no endereço, entre em contato conosco imediatamente após a sua compra através do e-mail [email protected].
Se o pedido ainda não tiver sido separado ou enviado, verificaremos a possibilidade de alteração.
Após a postagem, não podemos garantir que seja possível modificar o endereço de entrega.
Posso alterar tamanho, cor ou produto depois de finalizar a compra?
Entre em contato conosco imediatamente após a sua compra pelo e-mail [email protected].
Se o pedido ainda não tiver sido separado ou enviado, verificaremos a possibilidade de alteração, sempre de acordo com a disponibilidade de estoque.
Após o envio, será necessário seguir nossa Política de Trocas e Devoluções.
Qual é o prazo para solicitar uma troca?
Você poderá solicitar a troca por tamanho ou cor em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
A Iely oferece uma primeira troca gratuita por pedido para solicitações de tamanho ou cor realizadas dentro desse prazo.
Posso devolver meu pedido?
Sim.
Em compras realizadas na Iely, você poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A devolução por direito de arrependimento é realizada sem custo para a cliente.
Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para conhecer todas as condições.
Como escolher meu tamanho?
Você pode consultar nosso Guia de Medidas antes de finalizar sua compra.
Nossa grade segue a referência:
P — manequim 36/38
M — manequim 38/40
G — manequim 40/42
Como algumas peças possuem diferentes níveis de elasticidade e modelagem, recomendamos também consultar as informações específicas disponíveis na página de cada produto.
As cores das peças podem variar em relação às fotos?
Fazemos o possível para que as imagens representem as cores reais das peças.
Pequenas diferenças de tonalidade podem acontecer de acordo com iluminação, edição fotográfica e configurações de brilho ou cor da tela utilizada.
Como devo cuidar das minhas peças Iely?
Cada produto possui orientações de composição e cuidados que devem ser observadas para preservar melhor a peça.
Sempre confira as instruções disponíveis na etiqueta interna e, quando aplicável, na página do produto.
Recebi um produto com defeito ou diferente do meu pedido. O que faço?
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] assim que identificar o problema.
Informe o número do pedido e envie fotos da peça recebida.
Nossa equipe irá analisar a situação e orientar sobre os próximos passos. Quando o erro ou defeito for confirmado, os custos necessários para devolução ou substituição serão de responsabilidade da Iely.
Meu pedido ainda não chegou. O que devo fazer?
Primeiro, consulte o rastreamento do pedido e verifique o prazo estimado de entrega.
Caso o prazo já tenha sido ultrapassado ou exista alguma ocorrência no transporte, entre em contato pelo e-mail [email protected] para que possamos verificar a situação.
Como entro em contato com a Iely?
Você pode falar com a gente pelo e-mail: