Política de Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Iely seja tranquila do início ao fim. Por isso, reunimos aqui as principais orientações para trocas e devoluções realizadas em nossa loja online.

Direito de arrependimento e devolução

Para compras realizadas pelo nosso site, você poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, não é necessário apresentar justificativa para a desistência.

A 1° devolução será realizada sem custo para a cliente, seguindo as orientações enviadas pela Iely após a solicitação.

Após o recebimento e a conferência do produto, será realizado o reembolso dos valores pagos, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por tamanho ou cor

Caso a peça não tenha ficado como esperado, você poderá solicitar a troca por outro tamanho ou cor disponível em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque.

A Iely oferece uma primeira (1°) troca gratuita por pedido para solicitações de tamanho ou cor realizadas dentro desse prazo.

Para que a troca seja aceita, a peça deverá estar:

sem sinais de uso ou lavagem;
sem manchas, odores, pelos ou resíduos de cosméticos;
com etiquetas e tags originais afixadas;
sem alterações ou danos causados após o recebimento;
acompanhada de todos os itens e acessórios enviados com o produto, quando houver.

Após o retorno da peça, será realizada uma conferência antes da liberação da troca.

Produto com defeito ou divergência no pedido

Caso você receba uma peça com defeito de fabricação, avaria ou diferente do produto adquirido, entre em contato com nosso atendimento assim que identificar o problema.

A Iely irá analisar a solicitação e orientar sobre a devolução, substituição ou demais medidas aplicáveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Nessas situações, os custos necessários para devolução ou substituição serão de responsabilidade da Iely.

Condições das peças devolvidas

Pedimos atenção especial durante a prova das peças.

Nas trocas voluntárias por tamanho ou cor, não serão aceitos produtos com sinais de uso, lavagem, manchas, odores, pelos, resíduos de cosméticos, alterações ou danos causados após o recebimento.

Essas condições não limitam os direitos previstos em lei em casos de defeito, vício do produto ou exercício do direito de arrependimento.

Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: A definir

Informe:

nome completo;
assunto com o número do pedido;
produto que deseja trocar ou devolver;
motivo da solicitação;
fotos do produto, em casos de defeito ou divergência.

Nossa equipe enviará as orientações para continuidade do processo.

Reembolso

Após o produto retornar à Iely e a devolução ser conferida, o reembolso será solicitado de acordo com a forma de pagamento utilizada.

Pix: o valor será restituído pelo mesmo meio de pagamento ou conforme procedimento disponibilizado pelo intermediador de pagamento.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora e a data de fechamento da fatura.

Importante

Produtos enviados sem autorização prévia ou fora das orientações fornecidas pelo nosso atendimento poderão passar por análise antes da conclusão da solicitação.

Esta política será aplicada em conjunto com os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

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